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Altiqa - La transformation

digitale: un défi humain et

technologique

Au cours des 20 dernières années, le progrès
technologique a permis l’innovation et la digi-
talisation, mais toutes les structures n’étaient
pas prêtes à l’intégrer.

Depuis le début de ma carrière j’ai dû m’occuper de l’organisation
de l’entreprise, et l’une de mes capacités a toujours été celle d’op-
timiser les ressources, aussi bien technologiques et informatiques
que celles humaines.
On oublie trop souvent qu’une entreprise est avant tout composée
de personnes, et que chacune d’elles, en plus de ses compétences
techniques, apporte ses forces et ses faiblesses personnelles.
La volonté de la direction joue donc un rôle secondaire dans les
entreprises qui visent l’innovation. En effet, lors du processus de
digitalisation de l’entreprise, même les managers les plus compé-
tents seront quotidiennement confrontés à la résistance de leurs
collaborateurs, et en particulier les plus senior habitués à travailler © Altiqa
d’une certaine manière depuis des années, et qui acceptent diffici- Claudia VICO, CFO Administrateur, Head of Business Consulting Department, Altiqa SAM
lement le changement.
L’être humain a une fâcheuse tendance à s’opposer au changement, Aujourd’hui en 2023, le projet continue d’évoluer, mais nous avons
même si celui-ci s’avère bénéfique. Cela souligne que sans un déjà atteint la plupart des objectifs fixés en 2018 à la grande satis-
changement culturel, il ne peut y avoir de transition numérique et faction de l’équipe en charge du projet et de la direction d’Altiqa. Il
que pour se faire il faudra entreprendre un travail précis et profond faut admettre que cela n’a aucunement été facile, nécessitant un
qui est généralement initié par les dirigeants, mais devra atteindre travail important d’implication, des tensions étant nées entre ceux
ensuite tous les membres de l’équipe. qui voulaient pousser et accélérer les choses, et ceux qui préfèrent
Il est alors important de se rendre compte que l’investissement encore aujourd’hui travailler sur papier. Mais sans cela, force est
nécessaire, en termes de temps et d’effort à fournir pour la mise en de constater que le smartworking à 100% n’aurait jamais pu être
place de la transition numérique au sein de son entreprise, devra possible pendant la pandémie.
être redoublé pour obtenir l’implication et l’accompagnement de Un autre aspect qu’il ne faut pas sous-estimer est la modification
son équipe dans cette transition afin de parvenir à faire évoluer les de l’expérience client. Pour certains clients, il était en effet difficile
habitudes et les mentalités et permettre ainsi ce changement culturel. d’accepter de recevoir des documents ou des factures depuis une
Chez Altiqa, nous sommes partis en 2018 avec le projet de digitalisation messagerie impersonnelle connectée à un système automatisé, et
interne, fermement convaincus que dans deux ans nous serions en il y eu de nombreuses réclamations à gérer. Chaque Responsable
mesure d’abandonner complètement le papier. Nous avons commencé de clientèle se devait alors de soigner la relation en se consacrant
par un logiciel d’archivage informatique pour toute notre documenta- toujours plus attentivement à ses clients, et en réservant un contact
tion de travail, auparavant géré sous forme papier, puis nous avons humain toujours plus attentif.
continué par la mise en place d’une base de données connectée à la La numérisation des processus métier conduit à maximiser les
section documentaire afin d’avoir un accès rapide aux informations; niveaux d’efficacité et à augmenter la productivité. L’investissement
pour continuer ensuite avec la préparation des workflows de travail que l’entreprise fait est important au niveau économique mais surtout
pour chaque type d’activité afin que ceux qui travaillent aient toujours il dénote un engagement considérable au niveau humain de volonté
une liste claire des tâches à effectuer tout en laissant aux responsables et de réflexion qui ne peut absolument pas être sous-estimé et qu’il
la possibilité de contrôler chaque étape. Nos workflows prévoient un est difficile à quantifier dans la phase de conception.
contrôle à trois niveaux conformes à notre règlement intérieur. Traduire Selon moi, le défi des entreprises d’aujourd’hui consiste certainement
les procédures en données et flux informatiques n’est en aucun cas à trouver l’équilibre entre ces deux facteurs très importants mais di-
acquis et évident, et cela nécessite une analyse profonde du projet au vergents. Ceux qui ont le courage de s’aventurer dans cette voie, ayant
préalable et un travail d’équipe important où les besoins opérationnels des objectifs clairs tels qu’améliorer l’organisation, augmenter les
des utilisateurs sont primordiaux si l’on ne veut pas risquer un grand résultats en termes de productivité, ou encore améliorer l’expérience
flop. C’est pourquoi, tous les collaborateurs doivent être régulièrement client et l’expérience de travail, auront l’occasion de voir s’épanouir
impliqués dans les différents stades du développement. leur entreprise qui vit dans le présent tout en regardant vers l’avenir.

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