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« Le plus gros problème de communication est que nous n’écoutons pas
pour comprendre.
Nous écoutons pour répondre. »
Stephen Covey
L’art de communiquer est fondamental dans tous les aspects de notre

L’édito vie – avec nos amis, collègues, clients et famille. Ces dernières années,

la technologie nous a offert de nombreuses nouvelles façons de rester
connectés : Internet, appels vidéo, e-mails, SMS, publications, etc. mais
nos « connexions » se sont-elles améliorées ? Il est si facile de se laisser
prendre par l’attrait de ces différents moyens de communication – se
concentrer sur le nombre de « followers » que l’on a par exemple – plutôt
que sur la qualité de nos échanges humains avec nos proches. Beaucoup
de ces dialogues technologiques encouragent davantage un échange
« aller-retour » plutôt qu’un véritable partage – et, tout comme le soutient
Stephen Covey, « l’écoute » pour trouver une réponse est favorisée au Liana Caso Bertaggia, Directrice de Publication © Studio Phénix
déficit de « la compréhension ».

Nous devons également nous rappeler qu’écouter n’est pas entendre – et qu’entendre n’est pas écouter. L’audition est
le processus physique par lequel les ondes sonores frappent le tympan – mais aucune signification n’en est retirée.
Écouter, c’est prêter attention pour comprendre. L’écoute est une activité qui nécessite un effort conscient, de la
concentration et un véritable intérêt pour les autres. Beaucoup d’entre nous sont peut-être de grands « auditeurs », sans
pour autant signifier que nous écoutons vraiment. L’écoute consciente est un choix simple que nous pouvons tous faire
et une compétence que nous pouvons tous acquérir. Elle améliore grandement toute notre communication, rend nos
relations plus authentiques et notre vie plus remplie. Selon les mots de Mihaly Csikszentmihalyi « Ce n’est pas l’audition
qui améliore la vie, mais l’écoute ».
Alors lors de vos prochains échanges, posez-vous peut-être la question… Est-ce que j’écoute vraiment ?

“The biggest communication problem is we do not listen to understand.
We listen to reply. “
Stephen Covey

The art of communicating is fundamental in every aspect of our lives – with our friends, colleagues, clients, and family. In
the past years, technology has given us many new ways to help us stay connected – internet, video-calls, emails, texting,
posting, etc. but have our ‘connections’ improved? It is so easy to become caught up in these various communication
choices - to focus on the number of ‘followers’ we have for instance - rather than on the quality of our human exchanges
and connections with those important to us. Many of these technological choices encourage more of a ‘back and forth’
exchange rather than true sharing – and just as Stephen Covey argues – this promotes more ‘listening’ in order to find a
reply rather than to foster ‘understanding’.

We must also remember that listening is not hearing - and hearing is not listening. Hearing is the physical process of sound
waves hitting the eardrum – but there isn’t meaning taken from it – listening is paying attention in order to understand.
Listening is an activity that requires conscious effort, concentration and genuine interest in others. Many of us may be
great “hearers”, but that does not mean we really listen. Conscious listening is a simple choice we can all make and a skill
we can all learn. It greatly improves all of our communication, makes our relationships more authentic and our lives fuller.
In the words of Mihaly Csikszentmihalyi “It is not the hearing that improves life, but the listening”.
So in your next exchanges, perhaps ask yourselves the question… Am I really listening?

Liana